Licentivos – Apoio À Indústria, Comércio E Turismo
+ 32 Anos de Existência
- Formação
- Atendimento e Gestão de Reclamações
Atendimento e Gestão de Reclamações
Tipologia
Presencial ou Online
Data de Início
A definir pela empresa
Carga Horária
25h
Duração
9 dias
Custo
Sob Consulta
Setor
Empresas
Formação Certificada
DGERT
Tipologia
Presencial ou Online
Data de Início
A definir pela empresa
Carga Horária
25h
Duração
9 dias
Custo
Sob Consulta
Setor
Agricultura
Certficação
DGERT
Tipologia
Presencial ou Online
Carga Horária
25h
Custo
Sob Consulta
Objetivos
- Compreender a importância de um atendimento por excelência e de uma gestão de reclamações eficaz e aumentar os índices de satisfação;
- Aprender as melhores atitudes no atendimento e gestão de reclamações;
- Identificar as causas das reclamações;
- Saber ouvir o cliente, as suas necessidades e motivações;
- Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes;
- Reconhecer a importância do pós-atendimento e autoavaliação do desempenho.
Destinatários
- Gestores e empresários;
- Profissionais de compras, vendas, distribuição, planeamento e logística.
Conteúdos
- O atendimento e a imagem da empresa;
- Processo de Comunicação no atendimento;
- Estilos de Comunicação;
- Comportamento Profissional nos diferentes momentos;
- O que é uma reclamação;
- Resolver reclamações com inteligência emocional;
- Modelo de gestão de reclamações.
Inscreva-se
A ação de formação fica condicionada a um número mínimo de participantes. Pagamento a efetuar no momento da confirmação da realização da ação.
Objetivos
- Compreender a importância de um atendimento por excelência e de uma gestão de reclamações eficaz e aumentar os índices de satisfação;
- Aprender as melhores atitudes no atendimento e gestão de reclamações;
- Identificar as causas das reclamações;
- Saber ouvir o cliente, as suas necessidades e motivações;
- Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes;
- Reconhecer a importância do pós-atendimento e autoavaliação do desempenho.
Destinatários
- Gestores e empresários;
- Profissionais de compras, vendas, distribuição, planeamento e logística.
Conteúdos
- O atendimento e a imagem da empresa;
- Processo de Comunicação no atendimento;
- Estilos de Comunicação;
- Comportamento Profissional nos diferentes momentos;
- O que é uma reclamação;
- Resolver reclamações com inteligência emocional;
- Modelo de gestão de reclamações.
Inscreva-se
A ação de formação fica condicionada a um número mínimo de participantes. Pagamento a efetuar no momento da confirmação da realização da ação.
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